HƯỚNG DẪN XỬ LÝ KHI GẶP TAI NẠN
ĐÒI BẢO HIỂM Ô TÔ NĂM 2025
Hiện nay có rất nhiều khách hàng đã mua bảo hiểm xe ô tô nhưng không nắm được các quy trình thông báo tai nạn nên thông thường bị giảm trừ bồi thường, không đòi được hết quyền lợi bảo hiểm. Baoviet-online.vn xin được cung cấp một số thông tin hướng dẫn khách hàng xử lý khi gặp tổn thất đòi bảo hiểm tại Bảo Việt, tránh bị giảm trừ bồi thường, mời bạn đọc cùng tham khảo nhé!
HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH
THÔNG BÁO TAI NẠN Ô TÔ
Bảo hiểm xe cơ giới thông thường sẽ bao gồm 3 gói sau:
– Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc;
– Bảo hiểm người ngồi trên xe;
– Bảo hiểm vật chất xe;
Khi xảy ra tai nạn, sẽ tùy theo từng gói bảo hiểm mà chủ xe có thể được bồi thường những thiệt hại vật chất xe, thiệt hại tai nạn người ngồi trên xe, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe.
Theo quy định tại Nghị định 03/2021/NĐ-CP quy định các công ty Bảo hiểm phải thành lập Trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng khi tham gia bảo hiểm.
Theo Nghị định 67/2023/NĐ-CP quy định trách nhiệm của bên mua bảo hiểm khi xảy ra tai nạn cần thông báo ngay cho các công ty bảo hiểm để kịp thời phối hợp xử lý. Đổng thời cũng quy định rõ quyền lợi và trách nhiệm các bên, quy định về mức giảm trừ bồi thường như sau:
1/ Trách nhiệm bên bảo hiểm khi xảy ra tai nạn:
Khi nhận được thông báo tai nạn từ khách hàng, công ty bảo hiểm có trách nhiệm:
✅ Trong vòng 1 giờ:
Hướng dẫn khách hàng (người mua bảo hiểm, lái xe hoặc chủ xe) cách xử lý tình huống ban đầu như:
👉 Đảm bảo an toàn cho người và phương tiện.
👉 Hạn chế thiệt hại về tài sản và con người.
👉 Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, thủ tục để yêu cầu bồi thường bảo hiểm.
✅ Trong vòng 24 giờ:
Công ty bảo hiểm phải cử giám định viên đến hiện trường hoặc nơi xảy ra sự cố để:
👉 Kiểm tra, đánh giá mức độ thiệt hại.
👉 Xác định nguyên nhân tai nạn.
👉 Làm căn cứ để tiến hành giải quyết bồi thường cho khách hàng.
2/ Trách nhiệm bên mua bảo hiểm:
Cùng với trách nhiệm của công ty bảo hiểm, người mua bảo hiểm cũng cần tuân thủ một số nghĩa vụ sau đây khi xảy ra tai nạn:
Thông báo ngay cho công ty bảo hiểm qua đường dây nóng khi xảy ra tai nạn xe ô tô. Việc này giúp công ty kịp thời phối hợp xử lý, hướng dẫn cứu chữa, giảm thiểu thiệt hại về người và tài sản, đồng thời bảo vệ hiện trường vụ tai nạn.
Không được tự ý di chuyển, tháo dỡ hoặc sửa chữa xe khi chưa có sự đồng ý của công ty bảo hiểm. Tuy nhiên, nếu việc can thiệp là cần thiết để đảm bảo an toàn hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng thì vẫn có thể thực hiện.
Lưu ý: Việc thông báo kịp thời cho công ty bảo hiểm khi xảy ra tai nạn là rất quan trọng. Nếu bạn chậm trễ, có thể sẽ bị giảm mức bồi thường hoặc từ chối bồi thường. Hiện nay, các công ty bảo hiểm đều có Trung tâm dịch vụ khách hàng để tiếp nhận thông tin ban đầu và hướng dẫn xử lý nhanh chóng cho khách hàng.
Hướng dẫn cách cung cấp thông tin cho Trung tâm dịch vụ khách hàng:
✅ 1. Gọi ngay cho công ty bảo hiểm:
Gọi đến số hotline được ghi trên Giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc thẻ bảo hiểm (hotline hoạt động 24/7).
👉 Số Hotline của Trung tâm dịch vụ khách hàng Bảo Việt là 18001118. Càng sớm càng tốt, ngay sau khi tai nạn xảy ra.
✅ 2. Cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin người được bảo hiểm: Họ và tên, Biển kiểm soát, Số hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm;
- Thời gian và địa điểm xảy ra tai nạn;
- Tình huống xảy ra tai nạn: Mô tả ngắn gọn về nguyên nhân, các bên liên quan (nếu có).
- Mức độ thiệt hại: Về người (có bị thương/tử vong không), tài sản (xe hư hỏng ở đâu? nặng hay nhẹ?);
- Hình ảnh hiện trường (nếu có): Chụp lại hiện trường, vị trí xe, dấu vết phanh, biển báo…;
- Số điện thoại liên hệ của bạn để công ty cử giám định viên đến hỗ trợ.
Theo quy định tại Nghị định 67/2023/NĐ-CP, việc giám định hiện trường, xác định nguyên nhân và mức độ thiệt hại thuộc trách nhiệm của Giám định viên đến từ công ty bảo hiểm (trừ trường hợp có người tử vong, sẽ do cơ quan chức năng xử lý). Vì vậy, khi xảy ra tai nạn, bên mua bảo hiểm cần gọi điện ngay cho công ty bảo hiểm để thông báo sự cố và mô tả sơ lược tình huống va chạm.
👉 Không tự ý phân tích nguyên nhân, không đổ lỗi và không nhận lỗi, không thỏa thuận bồi thường riêng với bên liên quan.
Người điều khiển phương tiện không có thẩm quyền xác định lỗi, việc này sẽ do giám định viên bảo hiểm thực hiện.
Lưu ý đặc biệt:
Nếu không thông báo tai nạn cho bảo hiểm trong vòng 6 giờ, hoặc tự ý rời khỏi hiện trường khi chưa được sự đồng ý của công ty bảo hiểm (trừ trường hợp phải rời đi để đảm bảo an toàn hoặc theo yêu cầu của công an), bạn có thể bị giảm trừ ít nhất 10% số tiền bồi thường.
✅ 3. Lưu ý khi chưa có hướng dẫn từ bảo hiểm:
Không tự ý rời khỏi hiện trường hoặc đưa xe đi sửa nếu chưa được sự đồng ý từ bảo hiểm, trừ trường hợp cần thiết để đảm bảo an toàn hoặc theo yêu cầu của công an.
Giữ nguyên hiện trường tai nạn ở mức có thể.
Hướng dẫn xử lý yêu cầu bồi thường được tóm tắt qua sơ đồ sau:
Một số trường hợp thường gặp và phương thức xử lý:
Trường hợp 1:
Trường hợp xe tự gây tai nạn, xe đâm phải vật thể cố định, xe phải di chuyển vào góc đường để tránh ùn tắc đường. Khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Chụp ảnh lại hiện trường và đánh dấu các vết lốp xe
Bước 2: Di chuyển xe vào vị trí gần nhất có thể để tránh ùn tắc giao thông
Bước 3: Gọi lên Tổng đài Bảo hiểm Bảo Việt số 18001118 để thông báo tai nạn. Tùy theo tình hình thức tế, tổn thất ước tính nhiều hay ít mà Bảo Việt sẽ cử giám định viên ra hiện trường hoặc đặt lịch hẹn tại xưởng sửa chữa.
Trường hợp 2: Xe va chạm với bên thứ 3 (xe va chạm với ô tô, xe máy, không có thiệt hại về người), lái xe cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Giữ nguyên hiện trường ở mức có thể. Trường hợp xe phải di chuyển để tránh ùn tắc giao thông, thì khách hàng cần chụp ảnh lại hiện trường, đánh dấu các vết lốp xe trước khi di chuyển.
Bước 2: Gọi Trung tâm dịch vụ khách hàng theo số điện thoại được in trên Giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc số 18001118 để thông báo tai nạn. Trong mọi trường hợp không thỏa thuận trước với bên thứ 3.
Bước 3: Đợi giám định viên đến hiện trường để hướng dẫn và xác định nguyên nhân và tổn thất.
Bước 4: Cho xe vào xưởng để sửa chữa.
Trường hợp xe sửa chữa tại các gara liên kết với Bảo Việt, khách hàng sẽ được Bảo lãnh các chi phí sửa chữa phần thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm.
Trường hợp 3: Xe va chạm với bên thứ 3 có thiệt hại về người và tài sản bên thứ 3, lái xe cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Giữ nguyên hiện trường, Gọi điện thoại đến Trung tâm dịch vụ khách hàng theo số điện thoại được in trên Giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc số 18001118 để thông báo tai nạn và phối hợp giải quyết.
Trường hợp có tử vong, cần thông báo cho cơ quan công an để phối hợp giải quyết.
Bước 2: Thực hiện các biện pháp cứu chữa người và tài sản nhằm hạn chế rủi ro xảy ra. Có thể đưa người bị nạn đi cấp cứu sau đó quay về hiện trường đợi giám định viên đến xác định nguyên nhân và mức độ thiệt hại.
Trong mọi trường hợp không được thỏa thuận trước với bên thứ 3.
Trường hợp bên thứ 3 rời khỏi hiện trường, tuy nhiên bạn không nên rời khỏi hiện trường khi chưa được sự đồng ý của Giám định viên.
Bước 3: Tiến hành hòa giải các bên (nếu có).
Bước 4: Cho xe vào xưởng để sửa chữa.
Trường hợp xe sửa chữa tại các gara liên kết với Bảo Việt, khách hàng sẽ được Bảo lãnh các chi phí sửa chữa phần thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm.
Trường hợp 4: Xe bị cháy toàn bộ xe, bị mất cắp,bị trộm cắp bộ phận xe:
Khi xảy ra mất cắp bộ phận hoặc toàn bộ xe, lai xe cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đến cơ quan công an nơi xảy ra mất cắp trình báo và lấy xác nhận tai nạn của cơ quan công an.
Bước 2: Gọi điện thoại thông báo cho Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bảo Việt để cùng phối hợp.
Trường hợp xảy ra mất cắp, mất cướp tại nơi đỗ xe có vé gửi xe, có thẻ trông giữ xe hoặc có hợp đồng trông giữ xe … Chủ xe không được tự ý thỏa thuận đền bù với bên trông giữ xe, cần bảo lưu quyền thu đòi người thứ ba cho Bảo hiểm.
Bước 3: Tùy theo tình hình thực tế, mức độ thiệt hại mà Giám định viên có thể đến tận nơi hoặc đặt lịch hẹn giám định tại xưởng sửa chữa.
Trường hợp xe sửa chữa tại các gara liên kết với Bảo Việt, khách hàng sẽ được Bảo lãnh các chi phí sửa chữa phần thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm.
Trường hợp 5: Xe bị ngập nước.
– Đối với trường hợp xe không di chuyển, đang đậu mà bị ngập nước thì thuộc quyền lợi chính.
– Đối với trường hợp xe đang di chuyển vào vùng ngập nước bị chết máy thuộc điều kiện bảo hiểm bổ sung.
Khi xe bị ngập nước, khách hàng cần làm những bước sau:
Bước 1: Gọi trung tâm dịch vụ Khách hàng thông báo và xin số Trung tâm cứu hộ miễn phí Bảo Việt;
Bước 2: Lấy điện thoại chụp ảnh hoặc quay video;
Bước 3: Điện thoại cho Trung tâm cứu hộ xe ô tô miễn phí Bảo Việt để xe được cứu hộ miễn phí đến nơi sửa chữa gần nhất;
Thông thường trong trường hợp ngập nước, Giám định viên sẽ không giám định tận nơi được vì không di chuyển được vào vùng ngập, mà hẹn lịch giám định tại xưởng sửa chữa.
Lưu ý: Khi xe bị ngập nước, tuyệt đối không nổ lại máy, trường hợp nổ máy sẽ dễ bị cong tay biên, hỏng máy xe, gây thiệt hại nặng.
Trên đây là các tình huống thường gặp khi xe bị tổn thất và quy trình làm bảo hiểm mang tính chất tham khảo. Mọi thông tin cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Hotline để được tư vấn.
Hiểu rõ quyền lợi đi kèm với trách nhiệm là điều cần thiết để cả người mua bảo hiểm và Công ty bảo hiểm phối hợp hiệu quả khi xảy ra tai nạn. Việc thông báo kịp thời, tuân thủ đúng quy trình, và hợp tác đầy đủ trong quá trình giám định – bồi thường sẽ giúp đảm bảo quyền lợi bảo hiểm được thực hiện nhanh chóng, chính xác và minh bạch.
Hãy luôn lưu giữ thông tin liên hệ của công ty bảo hiểm, chuẩn bị sẵn sàng kiến thức xử lý tình huống và chủ động bảo vệ chính mình cũng như tài sản khi tham gia giao thông.
Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn có cách xử lý phù hợp khi không may xe bị tai nạn. Nếu thấy bài viết này hữu ích, bạn hãy chia sẻ bài viết này cho bạn bè nhé!
Tham khảo:
Phân biệt bảo hiểm ô tô điện tử thật giả tại đây: Cách kiểm tra bảo hiểm ô tô điện tử thật giả
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự ô tô tại đây: Bảo hiểm dân sự bắt buộc ô tô:
Bảo hiểm vật chất xe tại đây: Bảo hiểm vật chất xe
Bảo hiểm toàn diện xe ô tô tại đây: Bảo hiểm toàn diện ô tô
Nghị định 67/2023/NĐ-CP ngày 06/09/2023 tại đây: Nghị định 67
GỬI TIN NHẮN
