HƯỚNG DẪN BỒI THƯỜNG
BẢO HIỂM Ô TÔ [Chi tiết A–Z 2025]
Khi xảy ra sự cố, ai cũng mong được bồi thường bảo hiểm nhanh, đúng và đủ. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết quy trình bồi thường bảo hiểm ô tô như thế nào để tránh mất quyền lợi.
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm rõ thủ tục – hồ sơ – quy trình bồi thường bảo hiểm ô tô (Bảo Việt), giúp bạn xử lý tình huống một cách tự tin và chủ động.
HƯỚNG DẪN BỒI THƯỜNG Ô TÔ
I. Khi nào được bồi thường bảo hiểm ô tô?
👉 Chủ xe sẽ được bảo hiểm chi trả khi:
Sự cố xảy ra thuộc phạm vi bảo hiểm đã tham gia.
Tùy thuộc vào điều kiện tham gia, chủ xe tham gia quyền lợi bảo hiểm nào thì sẽ được bảo hiểm quyền lợi đó. Bảo hiểm toàn diện ô tô thông thường gồm có 3 loại hình bảo hiểm sau:
1/ Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe với bên thứ 3:
Đây là bảo hiểm bắt buộc theo Nghị định 67/2023/NĐ-CP ngày 06/09/2023
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự (hay còn gọi là bảo hiểm TNDS) là loại bảo hiểm nhằm bảo vệ quyền lợi của người tham gia bảo hiểm khi họ vô tình gây thiệt hại cho tài sản, sức khỏe hoặc tính mạng của người khác trong quá trình tham gia giao thông.
Cụ thể, bảo hiểm trách nhiệm dân sự trong bảo hiểm ô tô, nếu bạn gây tai nạn và làm hư hỏng tài sản hoặc gây thương tích cho người khác, mà phát sinh trách nhiệm dân sự thì bạn sẽ được Công ty bảo hiểm bồi thường theo quy định trong Hợp đồng bảo hiểm
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe với bên thứ 3 sẽ giúp cho lái xe giảm bớt gánh nặng tài chính cho lái xe, làm lái xe an tâm trong quá trình tham gia giao thông.
2/ Bảo hiểm vật chất xe
Đây là hình thức bảo hiểm tự nguyện, bạn có tham gia thì mới được bảo hiểm
Bảo hiểm vật chất xe bảo hiểm trong các trường hợp sau:
- Va chạm, đâm đụng, lật đổ, lệch trọng tâm, rơi toàn bộ xe
- Thiệt hại do thiên tai, cháy nổ
- Bị các vật thể khác từ ngoài rơi vào, va chạm vào
- Mất cắp toàn bộ xe do cướp, trộm cắp
Các quyền lợi bổ sung (Thỏa thuận riêng):
- Bảo hiểm vật chất xe không tinh khấu hao vật tư thay mới
- Bảo hiểm xe ngập nước
- Bảo hiểm mất cắp bộ phận của xe
- Bảo hiểm lựa chọn cơ sở sửa chữa chính Hãng.
3/ Bảo hiểm người ngồi trên xe
Bao gồm các thiệt hại xảy ra với người ngồi trên xe, hoặc trong quá trình lên xuống xe khi xe tham gia giao thông.
II. Sự cố không thuộc điều khoản loại trừ như:
- Lái xe không có bằng hợp lệ
- Xe không có đăng kiểm hợp lệ
- Uống rượu bia khi lái xe
- Hành vi cố ý gây tai nạn;
- Đi vào đường cấm, đường ngược chiều
- Đua xe
» Tham khảo quy tắc bảo hiểm ô tô Bảo Việt: Quy tắc bảo hiểm ô tô
CÁC BƯỚC YÊU CẦU BỒI THƯỜNG
BẢO HIỂM Ô TÔ BẢO VIỆT
✅ Bước 1: Gọi ngay tổng đài thông báo tai nạn và yêu cầu hỗ trợ
📞 Số hotline Bảo Việt: 18001118 để thông báo tai nạn
Thông báo sự cố trong vòng 6 giờ. Các thông tin cần cung cấp:
- Biển số xe, số hợp đồng bảo hiểm
- Mô tả ngắn về sự cố
- Vị trí xảy ra tai nạn
- Thông tin người lái xe: Tên và Số điện thoại
Bảo Việt sẽ cử giám định viên đến hỗ trợ hiện trường (nếu cần)
Trường hợp không thông báo kịp thời trong vòng 6 giờ có thể bị giảm trừ 10% bảo hiểm
💡 Mẹo: Luôn lưu số tổng đài vào điện thoại, hoặc dán lên kính lái, có thể tìm số tổng đài trên Giấy chứng nhận bảo hiểm.
✅Bước 2: Giữ nguyên hiện trường (nếu có thể)
- Đợi Giám định viên Bảo hiểm đến Giám định.
- Giám định viên sẽ chụp ảnh hiện trường, xác định nguyên nhân và mức độ thiệt hại.
- Trường hợp Giám định viên không có mặt hiện trường có thể chụp ảnh, quay video rõ hiện trường, biển số xe liên quan, lấy thông tin người làm chứng (nếu có thể)
- Gọi công an nếu tai nạn nghiêm trọng hoặc có thiệt hại về người.
✅ Bước 3: Đưa xe đến garage sửa chữa (nếu được phép)
Khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe tại Bảo Việt sẽ được cứu hộ xe miễn phí trong giới hạn 70km tính từ Trung tâm cứu hộ đến Gara sửa chữa
Nếu xe có thể di chuyển, đưa đến garage trong hệ thống liên kết
Nếu có lựa chọn “sửa chữa chính hãng”, hãy đề nghị rõ.
✅Bước 4: Chuẩn bị hồ sơ bồi thường
Hồ sơ cơ bản bao gồm:
- Giấy chứng nhận bảo hiểm
- Giấy phép lái xe, đăng ký xe, đăng kiểm xe
- CMND/CCCD của chủ xe
- Biên bản tai nạn
- Ảnh hiện trường, thiệt hại
- Hóa đơn sửa chữa, báo giá (do garage cung cấp)
⚠️ Trường hợp mất cắp cần thêm: Giấy xác nhận của công an, biên bản làm việc.
✅ Bước 5: Thẩm định & nhận bồi thường
- Bảo Việt cử giám định viên đánh giá thiệt hại
- Có thể yêu cầu sửa chữa trước – bồi thường sau (theo thỏa thuận)
- Nếu sửa ở garage đối tác → Bảo Việt thanh toán trực tiếp
⏱️ Thời gian giải quyết: Thường từ 3–7 ngày làm việc, tùy hồ sơ.
III. Lưu ý để được bồi thường nhanh – không bị từ chối:
👉 Gọi ngay khi xảy ra sự cố, không tự ý sửa xe khi chưa có ý kiến của Công ty Bảo hiểm
👉 Không lái xe khi đã uống rượi bia, bằng lái hết hạn
👉 Mua bảo hiểm toàn diện ô tô: đừng tiếc vài trăm nghìn mà bỏ qua những quyền lợi quan trọng như ngập nước, mất cắp bộ phận
👉 Giữ giấy tờ xe & bảo hiểm luôn sẵn sàng trong xe.
IV. Một số câu hỏi thường gặp (FAQs)
1/ Bảo hiểm có chi trả nếu xe bị ngập nước?
👉 Có, nếu bạn đã mua thêm bảo hiểm vật chất mở rộng – xe bị thủy kích/ngập nước.
2/ Xe bị trầy xước nhẹ có được bồi thường?
👉 Được, nếu mức tổn thất trên mức khấu trừ và không nằm trong điều khoản loại trừ.
3/ Bảo Việt có hỗ trợ cứu hộ miễn phí không?
👉 Có, trong bán kính quy định (thường 70km). Gọi ngay hotline để được hỗ trợ.
✅ Việc hiểu rõ quy trình bồi thường giúp bạn:
🚘 Yên tâm khi lái xe
🛠️ Xử lý sự cố đúng cách
💰 Nhận bồi thường nhanh, trọn vẹn
Nếu bạn đang có hợp đồng bảo hiểm ô tô tại Bảo Việt hoặc muốn tư vấn chọn gói bảo hiểm phù hợp, đừng ngại liên hệ – đội ngũ tư vấn viên sẵn sàng hỗ trợ 24/7
TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM
Phân biệt bảo hiểm ô tô điện tử thật giả tại đây: Cách kiểm tra bảo hiểm ô tô điện tử thật giả
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự ô tô tại đây: Bảo hiểm dân sự bắt buộc ô tô
Bảo hiểm vật chất xe tại đây: Bảo hiểm vật chất xe
Bảo hiểm toàn diện xe ô tô tại đây: Bảo hiểm toàn diện ô tô
Nghị định 67/2023/NĐ-CP ngày 06/09/2023 tại đây: Nghị định 67
GỬI TIN NHẮN
